Offline gewinnt (und Online kriegt die Kurve knapp)

Die folgende Geschichte lässt mich über Online ärgern, darauf ist Offline mein Retter und an Ende wird alles wieder gut. Mal sehen ob ich meine Erlebnisachterbahn auch beschrieben bekommen.
Im Rahmen der Vorbereitung eines Vortrags über Gamification habe ich mit die Nike + SportWatch GPS gekauft. Da es diese in der Schweiz noch nicht gab, bestellte ich über Amazon on England.
Ich war superglücklich mit dem Ding und begann meine Joggingkilometer zu sammeln (und übertrieb kurzfristig ein bisschen bei der Konfiguration ;-).

Nach etwas drei Monaten funktioniere der Upload der Uhr nicht mehr und sowohl im Forum von Nike wie auch auf Facebook war klar, dass es sich um einen bekannten Fehler handelte.
Also kontaktierte ich den Online-Support über die Website mit der präzisen Angabe des Fehlers und meinem Bedarf die Uhr in der Schweiz tauschen zu können. Nach sechs Tagen (nachdem ich bereits reklamiert hatte) kam die Rückfrage für die Seriennummer und nach weiteren fünf Tagen die folgende Antwort:

Ich hatte nach einer Rücksendung in der Schweiz gefragt! Auf meine Antwort bzgl. weltweiter Garantie und der Bemerkung, dass es sich um ein bekanntes Problem handelt, wurde nie geantwortet. Ein weiteres Support-Ticket wurde nie mehr beantwortet.
Also wandte ich mich an Twitter. Zuerst (unbewusst) an die USA und auf Empfehlung der USA an den europäischen User. Die europäischen Tweets wurden zuerst nicht beantwortet, doch der USA Account erkundigte sich dann selbständig, ob mein Problem gelöst wurde. Und plötzlich meldete sich der europäische Account mit der folgenden DM:

Leider nein. Timo hatte mir nicht geholfen resp. kam von ihm nochmals dasselbe Ping Pong wegen Rücksendung nach England und ein Abbruch der Kommunikation. Ich war extrem unzufrieden.
An demselben Tag entdeckte ich per Zufall (es war Smart Business Day) den Nike Store im Shilcity in Zürich. Ich lief rein, erklärte mein Problem inkl. dem Kauf in England. Der Verkäufer testet die Uhr und gab mit sofort eine Neue. Ohne Quittung, ohne Verpackung, ohne sonstwas…
VIELEN DANK AN DEN NIKE STORE IM SHILCITY FÜR DEN SUPERSERVICE!!!
Also war ich mit Nike wieder versöhnt und zufrieden. Offline hat gewonnen.
Und wie so viele Geschichten endet diese nicht hier. Über zwei Monate nach meinem online nie gelösten Problem, meldet sich der Nike-Support per Mail. Superfreundlich und mit einem Lösungsvorschlag.

Einiges ist schief gelaufen, vieles aber auch gut. Und (mit forfait) gewonnen hat ganz klar offline. VIELEN DANK AN DEN NIKE STORE IM SHILCITY.