Mein Thema an der Fachtagung «Ein ‹One size Intranet› gibt es nicht – zum Glück.» ist wieder einmal die Suche resp. die Suchfunktion. Ich unterlasse es, die Wichtigkeit der Suche als primären Zugang zu belegen da alle Leute, die selbst mit Intranet zu tun haben, Aussagen wie «es soll so wie Google…» wohl zur Genüge kennen.
Spannend ist für mich aber der Fakt dass sich alle darüber einig sind, dass die Suche extrem wichtig ist, diese im Vergleich der Informationsarchitektur im Projekt aber sehr wenig Aufmerksamkeit bekommt.
Auch wenn es in der Präsentation zusätzlich ein paar «lustige Beispiele» drin hat, unterlasse ich es auch diese hier zu erzählen. Wichtig sind für mich die folgenden zwei Aspekte:
Eine gute Suche braucht gute Inhalte
So banal die Aussage klingt, so selten wird tatsächlich Zeit investiert um herauszufinden was die User mit der Suche «vorhaben» und welche Treffer resp. Inhalte diese Bedürfnisse befriedigen. Oder plakativ gesagt: Es kann nur gefunden werden was als Inhalt auch existiert. Die Suchfunktion ist nur Vermittler und funktioniert (im Kern) auf einem Stichwortvergleich. Somit muss nicht nur bekannt sein was das Bedürfnis des Users ist, aber auch wie er dieses (in der Form einer Query / Anfrage an die Suche) formuliert UND die passenden Zieldokumente / Seiten müssen vorhanden sein. Ein gutes Intranet braucht gute Inhalte.
Eine gute Suche braucht dauernde Aufmerksamkeit
Eng mit dem Punkt oben verknüpft (nur wer weiss welche Queries abgesetzt werden weiss wie die User ihre Bedürfnisse formulieren), aber stärker in der Betriebsphase verortet: Was machen User mit der Suche und was macht die Suchfunktion. Welche Anfragen werden an die Suche gestellt, welche Zitate werden auf der Trefferliste geklickt (und welche nicht), welche häufigen Queries liefern keine Treffer, ist der Suchindex vollständig und aktuell… Das ist Arbeit die sich lohnt. Beispielsweise mal die folgenden Kennzahlen im Intranet erheben.
Und hier meine Präsentation zur Ansicht und als PDF-Datei.
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