Die ganze Konferenz dreht sich um Digitale Transformation durch die Endkundenbrille. Folgerichtig erwähnt der erste Referent, Simon Lehmann CEO von Biketec diese nicht im Titel. Biketec ist übrigens die Firma, welche hinter den E-Bikes unter dem Brand Flyer herstellt und vertreibt. Die neuesten vier Modelle gibt es vor der Tür übrigens zur Probefahrt, doch das interessiert Blog-Leser wahrscheinlich nicht ;).
Fast alle Branchen sind von der Digitalisierung betroffen, auch wenn das Geschäft mit Fahrrädern hier noch einen sehr weiten Weg zu gehen hat. Eine erste Frage in den Raum beweist zwar, dass der Grossteil der Teilnehmer ein E-Bike für über Fr. 3500.– online kaufen würde. Simon Lehmann (der gemäss eigener Aussage Snapchat installiert habe) verspricht uns, die grössten Herausforderungen der Digitalen Transformation aufzuzeigen.
Start sind zahlreiche Aussagen, wie das Geschäft durch Digitalisierung verändert wurde. Die üblichen Beispiele oder eben die Aussage, dass Apple innert “no time” zum weltweit grössten Uhrenhersteller geworden ist. Der Referent führt aus, weshalb das Top Management Commitment in der digitalen Transformation notwendig ist. Und unterstreicht dabei, dass Verständnis, Offenheit und Affinität des C-Levels für digitale Kanäle ganz zentral sind. Seine Erfahrungen zeigen, dass folgende fünf Faktoren zentral sind, um die digitale Transformation im eigenen Unternehmen zu führen:
- Create a sense of urgency. Zeige Deinen Mitarbeitern, dass “weiter wie bis anhin” für eine langfristige Geschäftsentwicklung keine Option ist.
- Digital Maturity Check. Nutze Modelle, um die sense of urgency zu unterstreichen.
- Digitale Strategie. Entwickle basierend auf dem digitalen Maturitätsmodell eine Unternehmensstrategie, die digitale Geschäftsoptionen massgeblich berücksichtigt.
- Klare Ziele. Diese müssen mess- und nachvollziehbar sein.
- Knowhow extern/intern. Nutze auch externes Knowhow von Agenturen, um die digitale Transformation des eigenen Unternehmens voranzutreiben.
“Kurzfristige Veränderungen werden überschätzt, langfristige Entwicklungen zu wenig beachtet”, so Lehmann. Langfristige Veränderungen der Kundenerwartungen werden typischerweise in der digitalen Transformation zu wenig beachtet – dies stellt eine besondere Herausforderung für nachhaltige Kundenbeziehungen dar. Allerdings ist genau dies eine zentrale Erfolgsgrösse für den langfristigen Geschäftserfolg.
Ebenfalls eine zentrale Herausforderung in der digitalen Transformation ist die Umstellung der unternehmenseigenen Geschäftsprozesse – im Fall von Simon’s Biketec die Logistikprozesse. Kundenbedürfnisse zu verstehen ist zentral – doch können diese Erkenntnisse nur dann genutzt werden, wenn die Logistikprozesse exzellent und agil gestaltet sind. Aufgrund der langen und internationalen Produktions- und Lieferzyklen ist dies für die Fahrradbranche eine besondere Herausforderung so ist aktuell die Leadtime für einen Rahmen vier Monate. Der Kunden bestellt das Fahrrad aber am Wochenende Online und würde es am liebsten am Montag Abend schon geniessen.
Das das E-Bike «Strom an Bord» hat, sind viele digitale Dienstleistungen möglich. Seine Ingenieure präsentieren technische Wunderwerke, doch damit allein lässt sich noch kein Geschäft machen. Der kommerzielle Durchbruch von Flyer war aber ein Modell, welches es erlaubte über sechzigjährige sicher und gemütlich mit einem E-Bike fahren zu können.
Die Kundenbedürfnisse immer in das Zentrum zu stellen ist die grössten Chancen für sein Unternehmen in der Zukunft. Die folgenden drei Aspekte gilt es immer wieder zu prüfen:
- 24/7 (schneller werden, am liebsten ohne Kapitalbindung)
- Relevanz des Angebotes für die Zielgruppe
- Vertrauen des Kunden gewinnen und festigen (Aussage von Robert Bosch: «„Geld verloren, nichts verloren. Vertrauen verloren, alles verloren.»)
Und hier noch seine Präsentation:
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