Digital sozialisiert, Denker, Macher und Angel Investor.
Ist mein Briefing für eine Fotoproduktion besser, wenn ich selbst fotografieren kann? Muss der Trainer seine Sportart selbst ausgeübt haben? Ist es besser, wenn die Manager der digitalen Transformation selbst auch programmieren können? Der letzten Frage hat sich auch Barnaby Skinner gewidmet in einem ausführlichen Special im Tages-Anzeiger mit dem Titel «Coding-Bootcamps boomen». Eine Anfrage von...
Jetzt und hier bin ich User und Kunde. Und wurde heute — ein Jahr nach der Ankündigung — aus meiner UBS Paymit App meine UBS Twint App. Willkommen in der neuen, fusionierten, digitalmobilen Bezahlwelt. Glücklich bin ich noch nicht. So haben ein paar Sachen für mich bei der Umstellung nicht funktioniert. Und ich meine auch, dass die App selbst zu viel technische Wissen voraussetzt...
Eingeladen von der Vereinigung Junges Basel durfte ich heute über digitale Geschäftsmodell sprechen. Schon bei der Recherche tat ich mich mit zwei Aspekten schwer. Einerseits wegen der schieren Vielfalt an direkten und indirekten Ertragsmodellen und andererseits an der Bewertung von “erfolgreichen” Online-Firmen. Herkömmliche Metriken versagen ihren Dienst bei UBER, Snapchat oder...
Auf Facebook spricht Su vom Schweigen und Mitmachen in einer Welt, in der sich Populismus (was ist das?) aber auch Rassismus und anderen Formen von Ausgrenzung breit machen. Auslöser ist ein Text von Sascha Lobo zu einer Rede von Björn Höcke der AfD mit dem Titel: „Schauen Sie diese Rede“. Es gibt keine politische Namics-Meinung, es gibt aber meine Haltung als Privatperson und ich schliesse mich...
Die Geschichte ist schnell erzählt. In Bildern. Amazon als Erfinderin des “One Click Einkaufs” scheint bei der Abmeldung des Probemitgliedschaft für Amazon Prime ein bisschen mehr Klicks zu “benötigen”. Es sind vier und wer denkt es sei Absicht, der könnte Unrecht tun 😉 Klick 1 (End Membership) Klick 2 (Continue to cancel) Klick 3 (End Membership) Klick 4 (End Membership)...
Storytelling scheint wichtig und deshalb gibt es zunehmen Knöpfe mit „Stories“ angeschrieben (so bei Instagram oder Snapchat). Bei Twitter heisst die Funktion Moments, ich habe diese am Smart Business Day am Montag das erste Mal genutzt und heute fragt mich Melanie: „Wie war Dein erstes Mal?“. In meiner Sprache ist ein Twitter Moment eine sequentielle Sammlung von Tweets, als Einheit adressierbar...
Sandra Emme, Industry Head für Financial Services und Luxury Goods bei Google Schweiz argumentiert anhand der folgenden Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation.  Schnelles Scheitern ist erwünscht und Grundlage für Agilität. Bei Google ist dies ein wichtiges Kulturelement und wird mit einem “Failed Penguin” Award gefeiert. Wichtig beim Kundenfokus ist es, tatsächlichen Kundenkontakt zu...
Auch bei Porsche gibt es eine zentrale Verantwortung für digitale Themen: “Wie die Spinne im Netz” beginnt Dr. Robert Marek, verantwortlich bei der Porsche-Tochter MHP für die Customer Experience. Porsche hat heute eine zentrale Datenbasis, welche unzählige Vetriebs- und Händlersysteme integriert. 80% des gesamten Verkaufsvolumens ist darin enthalten mit dem Ziel “alles” über den Kunden zu wissen...
Mit “Bis 2020 werden weltweit über 50 Milliarden Gegenstände mit dem Internet verbunden sein.” beginnt Karin Frick vom GDI ihren Ausblick in die Zukunft. Die Wachstumskurven explodieren alle, doch wer kontrolliert wen oder was, wenn alles und alle verbunden sind? Unser Verhältnis zu Dingen / Sachen wird sich verändern!  Die Idee der Dinge, mit denen wir interagieren können, ist schon sehr alt...
Janos Hee, Director Digital Business bei Sunrise steigt mit dem sehr passenden Zitat von Thorsten Dirks, CEO von Telefonica ein: “Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess”. Begonnen hat der Weg von Sunrise mit der Einführung der Kundenzufriednheitsumfrage an jedem Touchpoint mittels NPS (Net Promoter Score) und den damit gewonnenen Erkenntnissen...
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