Bose Schweiz: Hoher Preis und fehlende Kundenorientierung

Gerade am Wochenende lobte Heike den Kundendienst von Migros, der ihr geöffnete Batterien in einer falsch gekauften Grösse kommentarlos austauschte. Darüber wird gesprochen und die Kundenloyalität bezahlt sich Geld aus.
Das Positive vorab: Ich liebe die „Noise Cancelling» Kopfhörer von Bose und habe bereits drei Stück davon gekauft und nun zur Geschichte.
Meine aktuellen Bose-Kopfhörer QC3 habe ich im Februar 2009 bei Bose (Schweiz) für CHF 648.– gekauft (der Preis für das identische Produkt inkl. Lieferung kostet dem Apple Store Schweiz CHF 579.–). Das war wohl mein erster Fehler: Immer am günstigsten Ort kaufen.
In der Zwischenzeit habe ich den Akku des Kopfhörers und dessen Ladegerät verloren (irgendwo stecken lassen, falls jemand einen sachdienlichen Hinweis hat, wäre ich sehr dankbar ;-). Also rufe ich bei Bose (Schweiz) an und bestelle das Ersatzteil mit Verweis auf meine Originalrechnung. Listenpreis für das Ladegerät und für den Akku je CHF 98.– inkl. Lieferung. Neckisches Detail, als ich den Kopfhörer zu Beginn des Jahres gekauft habe, fragte ich nach einem Ladegerät (da ich noch eines aus USA habe) und damals wurde mir am Telefon ein „Spezialpreis» von CHF 49.– angeboten.

All meine Argumente am Telefon scheiterten den Preis der Realität anzunähern. Sowohl der Hinweis auf den tieferen Preis im Feburar wie auch auf den Hinweis, dass ich bei einer Doppelbestellung die Lieferkosten zweimal „inklusive» bezahle. Auch die Tatsache, dass in den USA bei jedem Kopfhörer eine zweite Batterie dazu geschenkt wird (und Bose damit immer noch Geld verdient). So auch das Argument, dass die Ersatzteile in den USA inkl. Lieferung nur USD 49.89 kosten nützte nichts: Kopfhörer nicht mehr nutzen können oder bei Bose (Schweiz) CHF 196.– bezahlen. Also: knirschende Bestellung.
Danach schrieb ich dem Kundendienst und dem Geschäftsführer von Bose, Werner Sägesser, einen Brief resp. eine E-Mail. Die Antwort von T. G. (Leader Consumer Direct Switzerland von Bose) [Anmerkung 25.1.2011 – die betroffene Person verlangt die Entfernung des Namens unabhängig davon «ob diese {Begebehnehit} nun stimmt oder nicht»] darauf war abweisend im Stil von: Toll Produkte, hoher Preis. Er ist aber nicht auf meine Argumente eingegangen (Produktionskosten der Teile, doppeltes Porto, Preise und doppelte Batterie in den USA etc.). Im Marketingschwall hatte es auch ein Fehler drin, nämlich die Behauptung, dass ich beim neuen Kopfhörer auch zwei Batterien erhalten hatte. Das stimmt nicht und meine Antwort auf das Schreiben wurde nicht beantwortet.
Da stehe ich nun, freue mich über einen exzellenten Kopfhörer und ärgere mich über die Ländervertretung von Bose, welche Kunden die bei ihnen den vollen Preis bezahlen keinerlei Entgegenkommen leisten und genannte Preise später gar erhöhen. Schade und ich bin wütend auf mich selbst: Direkt bei Bose kaufe ich nie mehr….